SAV

Tous les dossiers de réparation, qu’ils soient dans le cadre de la garantie ou non, sont gérés par notre coordinateur SAV qui suit les étapes suivantes :

DOSSIER

Ouverture du dossier et description de la panne

PRISE EN CHARGE

prise en garantie ou élaboration d’un devis de réparation

DIAGNOSTIC

diagnostic technicien et décision mode de prise en charge

REMISE EN ÉTAT

réparation ou intervention sur site après accord devis

Nos modalités de prise en charge ont été formalisées dans nos conditions générales de SAV, n’hésitez pas à nous les demander. Pendant la durée de votre réparation, nous disposons d’un certain nombre d’appareils de courtoisie que nous pouvons vous proposer selon la disponibilité, venant ainsi en remplacement de votre équipement en panne.

Bilan diagnostic de votre plateau technique

Par l’intermédiaire d’une intervention sur site, nous vous proposons un bilan technique complet de votre plateau technique qui s’effectue de la manière suivante :

• recensement préalable des équipements du plateau

• intervention de notre technicien et 1er niveau de maintenance

• émission d’un rapport d’état de vos équipements et recommandations d’opérations de maintenance à réaliser

Tarif selon le nombre d’équipements à réviser.

Maintenance préventive

Vous souhaitez assurer une maintenance régulière de vos équipements pour éviter ou anticiper les risques de panne ? Nous pouvons vous proposer des contrats annuels de maintenance préventive sur vos équipements qui incluent :

• visite d’un technicien pour bilan et diagnostic

• commande des pièces de rechange

• intervention et réparation

• rapport de visite et de l’état du plateau

Extensions de garantie, la tranquillité

Pour un certain nombre d’équipements, nous avons formalisé des contrats d’extension de garantie qui vous garantissent la prise en charge totale des problèmes techniques rencontrés sur vos appareils. Ces extensions de garantie doivent être conclues au moment de l’acquisition de l’appareil.

"Nous voulions développer un nouveau projet de cabinet plus grand et plus spécialisé en traumatologie du sport… Nous avons raisonné en deux temps : renouveler les équipements avec lesquels nous travaillions déjà et chercher les outils performants qui existent à l’heure actuelle. Avec la Société SWIMS, nous avons échangé sur l’intérêt et la gamme de certains produits afin d’avoir un panel d’équipements varié et performant. Nous avons sollicité plusieurs fournisseurs puisque l’investissement était important. Nous nous sommes engagés avec SWIMS car nous avons été séduits par la qualité de l’ensemble du matériel proposé."