Tous les dossiers de réparation, qu’ils soient dans le cadre de la garantie ou non, sont gérés par notre coordinateur SAV qui suit les étapes suivantes :
Ouverture du dossier et description de la panne
prise en garantie ou élaboration d’un devis de réparation
diagnostic technicien et décision mode de prise en charge
réparation ou intervention sur site après accord devis
Nos modalités de prise en charge ont été formalisées dans nos conditions générales de SAV, n’hésitez pas à nous les demander. Pendant la durée de votre réparation, nous disposons d’un certain nombre d’appareils de courtoisie que nous pouvons vous proposer selon la disponibilité, venant ainsi en remplacement de votre équipement en panne.
Par l’intermédiaire d’une intervention sur site, nous vous proposons un bilan technique complet de votre plateau technique qui s’effectue de la manière suivante :
• recensement préalable des équipements du plateau
• intervention de notre technicien et 1er niveau de maintenance
• émission d’un rapport d’état de vos équipements et recommandations d’opérations de maintenance à réaliser
Tarif selon le nombre d’équipements à réviser.
Vous souhaitez assurer une maintenance régulière de vos équipements pour éviter ou anticiper les risques de panne ? Nous pouvons vous proposer des contrats annuels de maintenance préventive sur vos équipements qui incluent :
• visite d’un technicien pour bilan et diagnostic
• commande des pièces de rechange
• intervention et réparation
• rapport de visite et de l’état du plateau
Pour un certain nombre d’équipements, nous avons formalisé des contrats d’extension de garantie qui vous garantissent la prise en charge totale des problèmes techniques rencontrés sur vos appareils. Ces extensions de garantie doivent être conclues au moment de l’acquisition de l’appareil.
11 rue du Général Lionel de Marmier
31300 Toulouse
Le nolis center
2474 les bureaux du parc
route national 7
06270 Villeneuve Loubet
Rue Drève Godefroy, Zone de l’Épinette
59850 Nieppe
Pour toute demande SAV, vous pouvez nous contacter au 04 83 66 16 66 ou en remplissant ce formulaire.
2 ou 3 fois sans frais (voir modalités)
dès 200€ TTC d'achats
à votre écoute du lundi au vendredi 9h à 17h00
avec systempay et le 3D Secure
Visa, Mastercard, virement, chèque et plus